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# 生活服务与维权电话

> 注：自 2021 年起，国务院推动各地将部门服务热线逐步并入「12345」政务服务便民热线，部分号码（如 12315、12333、12329、12369 等）在部分地区已停用或并入 12345。以下号码仅供参考，如有变化请以当地官方最新发布为准；无法接通时可尝试拨打 12345 转接。

#### 紧急与公共安全

| 服务       | 电话    |
| -------- | ----- |
| 报警       | 110   |
| 火警       | 119   |
| 医疗急救     | 120   |
| 交通事故报警   | 122   |
| 水上求救     | 12395 |
| 短信报警     | 12110 |
| 反诈预警劝阻   | 96110 |
| 政务服务便民热线 | 12345 |

#### 银行与保险

| 机构     | 客服电话         |
| ------ | ------------ |
| 工商银行   | 95588        |
| 建设银行   | 95533        |
| 农业银行   | 95599        |
| 中国银行   | 95566        |
| 交通银行   | 95559        |
| 邮储银行   | 95580        |
| 招商银行   | 95555        |
| 浦发银行   | 95528        |
| 民生银行   | 95568        |
| 兴业银行   | 95561        |
| 中信银行   | 95558        |
| 华夏银行   | 95577        |
| 广发银行   | 95508        |
| 光大银行   | 95595        |
| 平安银行   | 95511        |
| 渤海银行   | 95541        |
| 浙商银行   | 95527        |
| 北京银行   | 95526        |
| 上海银行   | 95594        |
| 江苏银行   | 95319        |
| 南京银行   | 95302        |
| 宁波银行   | 95574        |
| 中国人寿   | 95519        |
| 中国人保   | 95518        |
| 中国大地保险 | 95590        |
| 太平洋保险  | 95500        |
| 中国平安   | 95511        |
| 阳光保险   | 95510        |
| 新华人寿   | 95567        |
| 泰康人寿   | 95522        |
| 太平人寿   | 95589        |
| 富德生命人寿 | 95535        |
| 百年人寿   | 95542        |
| 众安保险   | 1010-9955    |
| 中邮人寿   | 400-890-9999 |

#### 通讯运营商

| 运营商    | 客服电话   |
| ------ | ------ |
| 中国移动   | 10086  |
| 中国联通   | 10010  |
| 中国电信   | 10000  |
| 中国广电   | 10099  |
| 中国邮政   | 11185  |
| 查号台    | 114    |
| 移动信息查询 | 12580  |
| 联通114  | 116114 |
| 电信114  | 118114 |

#### 铁路与航空

| 机构      | 电话           |
| ------- | ------------ |
| 铁路订票/客服 | 12306        |
| 国航      | 95583        |
| 东航      | 95530        |
| 南航      | 95539        |
| 海航      | 95339        |
| 深航      | 95361        |
| 厦航      | 95557        |
| 山航      | 95369        |
| 川航      | 95378        |
| 春秋航空    | 95524        |
| 吉祥航空    | 95520        |
| 首都航空    | 95375        |
| 天津航空    | 95350        |
| 华夏航空    | 95332        |
| 乌鲁木齐航空  | 95334        |
| 西藏航空    | 400-808-9188 |
| 长龙航空    | 956099       |

#### 快递物流

| 快递      | 电话         |
| ------- | ---------- |
| 中国邮政EMS | 11183      |
| 顺丰速运    | 95338      |
| 申通快递    | 95543      |
| 圆通速递    | 95554      |
| 中通速递    | 95311      |
| 韵达快运    | 95546      |
| 德邦物流    | 95353      |
| 跨越速运    | 95324      |
| 安能物流    | 95344      |
| 宅急送     | 4006789000 |
| 中铁快运    | 95572      |
| 极兔速递    | 956025     |
| 菜鸟      | 9519666    |
| 京东物流    | 950616     |
| 邮政行业投诉  | 12305      |

#### 互联网平台

| 平台        | 客服电话         |
| --------- | ------------ |
| 支付宝       | 95188        |
| 微信支付      | 95017        |
| 腾讯(微信/QQ) | 400-670-0700 |
| 淘宝/天猫     | 9510211      |
| 京东商城      | 950618       |
| 拼多多       | 021-53395288 |
| 抖音        | 95152        |
| 快手        | 400-126-0088 |
| 哔哩哔哩      | 400-167-2718 |
| 小红书       | 400-000-8899 |
| 得物        | 400-016-3666 |
| 美团        | 10107888     |
| 饿了么       | 10105757     |
| 滴滴出行      | 400-000-0999 |
| 高德打车      | 400-810-0080 |
| 携程旅行      | 95010        |
| 去哪儿网      | 95117        |
| 飞猪        | 400-168-8688 |
| 唯品会       | 400-6789-888 |
| 苏宁易购      | 400-836-5365 |
| 当当网       | 400-711-6699 |
| 网易        | 95163        |
| 百度        | 400-921-9999 |
| 优酷        | 400-810-3568 |
| 爱奇艺       | 400-680-3000 |

#### 外卖与餐饮

| 品牌   | 电话           |
| ---- | ------------ |
| 麦当劳  | 400-851-7517 |
| 肯德基  | 400-882-3823 |
| 必胜客  | 400-812-3123 |
| 汉堡王  | 400-888-8868 |
| 星巴克  | 400-820-6998 |
| 瑞幸咖啡 | 400-010-1000 |
| 蜜雪冰城 | 400-000-7399 |
| 海底捞  | 400-810-7107 |
| 喜茶   | 400-888-0888 |

#### 租车与出行

| 平台    | 电话           |
| ----- | ------------ |
| 神州租车  | 400-616-6666 |
| 一嗨租车  | 400-888-6608 |
| 曹操出行  | 400-608-1111 |
| 哈啰出行  | 95175177     |
| 特斯拉中国 | 400-910-0707 |
| 比亚迪客服 | 400-830-3666 |

#### 数码与家电售后

| 品牌    | 电话           |
| ----- | ------------ |
| 苹果    | 400-666-8800 |
| 华为    | 950800       |
| 荣耀    | 95030        |
| 小米    | 400-100-5678 |
| OPPO  | 95018        |
| vivo  | 95033        |
| 一加    | 400-888-1111 |
| 魅族    | 400-788-3333 |
| 三星    | 400-810-5858 |
| 联想    | 400-810-8888 |
| 戴尔    | 400-881-1858 |
| 索尼    | 400-810-9000 |
| 佳能    | 400-622-2666 |
| 大疆    | 400-700-0303 |
| 飞利浦   | 400-880-0008 |
| 松下    | 400-810-0781 |
| 格力    | 400-836-5315 |
| 美的    | 400-8899-315 |
| 海尔    | 400-699-9999 |
| 海信    | 400-611-1111 |
| TCL   | 400-812-3456 |
| 长虹    | 400-811-1666 |
| 西门子家电 | 400-889-9999 |

#### 政务投诉与维权

| 热线    | 用途                                    |
| ----- | ------------------------------------- |
| 12345 | 政务服务便民热线（2021年起整合各部门热线，多数事项可直接拨打）     |
| 12315 | 消费者投诉举报（部分地区已并入12345）                 |
| 12348 | 法律援助热线                                |
| 12333 | 人社政务服务平台                              |
| 12309 | 检察服务热线                                |
| 12368 | 法院诉讼服务热线                              |
| 12388 | 纪检监察举报                                |
| 12338 | 妇女维权热线                                |
| 12351 | 工会维权热线                                |
| 12377 | 互联网违法和不良信息举报                          |
| 12378 | 银行保险消费者投诉维权                           |
| 12389 | 公安机关及民警违法违纪举报                         |
| 12380 | 干部选人用人问题监督举报                          |
| 12366 | 纳税服务热线                                |
| 12367 | 国家移民管理局服务热线                           |
| 12360 | 海关服务热线                                |
| 12398 | 能源监管热线                                |
| 12386 | 证监会服务热线                               |
| 12385 | 残疾人服务热线                               |
| 12337 | 全国扫黑办举报                               |
| 12369 | 环保举报（原热线已停用，可通过“全国生态环境投诉举报平台”微信/网页举报） |
| 12336 | 国家保密局举报受理电话（原国土资源违法举报已调整）             |

#### 媒体与监督

| 媒体/机构       | 联系方式                               |
| ----------- | ---------------------------------- |
| 中央电视台《焦点访谈》 | 010-68579889                       |
| 中央电视台《面对面》  | 010-63984655                       |
| 中央电视台《新闻调查》 | 010-68579889转198                   |
| 中央电视台《今日说法》 | 010-68579889-166                   |
| 人民日报新闻线索    | 010-65368383                       |
| 新华社新闻热线     | 010-63073111 / 3222                |
| 中组部选人用人问题举报 | 区号+12380                           |
| 高检超期羁押举报    | 010-68650468                       |
| 公安部打拐       | 110（发现疑似被拐儿童请立即报警，也可通过公安部“团圆”系统上报） |

> 注：央视各栏目电话可能存在调整，建议同时通过央视新闻客户端、官网或微信公众号反馈。

#### 现代生活常用补充

| 场景         | 电话                                |
| ---------- | --------------------------------- |
| 交通违法/交管服务  | 12123                             |
| 医保咨询       | 12393                             |
| 住房公积金      | 12329（部分地区已并入12345）               |
| 交通运输服务监督   | 12328                             |
| 城建服务热线     | 12319                             |
| 卫生健康热线     | 12320                             |
| 全国扫黑办      | 12337                             |
| 青少年维权与心理咨询 | 12355                             |
| 知识产权维权     | 12330                             |
| 网络不良信息举报   | 12377                             |
| 快递投诉       | 12305                             |
| 电信投诉       | 12300（全国受理 010-12300，本地多已并入12345） |